Rückgabe & Umtausch

Bestellung stornieren

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, solange das Produkt noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Leider können wir Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald die Produkte verschickt wurden. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.

Produktgarantie

Unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 30 Tagen, die ab dem Tag der Zustellung berechnet wird.

Solltest du während der Nutzung Probleme oder Mängel feststellen, kontaktiere uns bitte unter support@comfelie.de. Bitte erlaube uns bis zu 48 Stunden an Werktagen, um auf deine Anfrage zu antworten.

Rückgaberichtlinien

Rückgabe (falls zutreffend)

Es tut uns leid, dass du mit unseren Produkten nicht zu 100% zufrieden bist. Wenn du ein Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgeben oder umtauschen möchtest, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Kann ich Artikel zurückgeben, wenn sie getragen, beschädigt oder ohne Etikett sind?

• Nicht zurückgebbare Artikel: Unterwäsche. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn die Originaletiketten oder die Verpackung beschädigt wurden.
• Artikel mit dem Hinweis „nicht rückgabefähig“ sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe- & Umtauschbedingungen

1.Rückgaben und Umtausche sind innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung möglich. Spätere Anfragen können leider nicht bearbeitet werden.

2.Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die getragen, beschädigt, gereinigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

3.Artikel mit dem Vermerk „nicht rückgabefähig“ sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.

4.Bitte kontrolliere deine Rücksendung sorgfältig, bevor du sie versendest. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rückgabe von Produkten, die nicht von COMFELIE stammen.

5.Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

6.Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Rücksendeanfrage versandt wurden.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@comfelie.de, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt geliefert wurden. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an support@comfelie.de.

Möchtest du deinen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden. Der Umtauschprozess muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung abgeschlossen sein. Versandkosten für den Rück- und Neuversand trägst du selbst. Sende uns eine E-Mail an support@comfelie.de, um den Umtausch zu starten.

So gibst du ein Produkt zurück

Wenn du die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllst, folge bitte diesen Schritten:

1) Melde dich zuerst bei unserem Support-Center, da wir nur autorisiert zurückgesendete Artikel akzeptieren.

2) Sende uns deine Bestellnummer, das Bestelldatum und eine kurze Erklärung, warum du eine Rückerstattung beantragst.

3) COMFELIE wird dir per E-Mail mitteilen, ob dein Rücksendeantrag genehmigt wurde.

4) Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen schicke bitte die Artikel in der Originalverpackung an die von unserem Kundenservice bereitgestellte Adresse. Du bist für alle Versandkosten verantwortlich. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern, um Verluste oder Schäden während des Transports abzudecken.

5) Notiere die Bestellnummer gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets.

6) Nach der Genehmigung hast du 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden.

7) Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang deines Pakets bearbeitet.

Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. In dieser E-Mail informieren wir dich auch darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 2–3 Werktagen. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut.

Solltest du nach diesen Schritten deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@comfelie.de.

In bestimmten Fällen können wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren: (falls zutreffend):

* Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

* Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wurden.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift über den Rückgabewert. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir dir einen Gutschein per Post.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert oder an den Geschenkgeber geschickt, erstatten wir den Betrag an den ursprünglichen Käufer. Dieser wird über die Rückgabe informiert.